سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال لمنصة دربيا

مقدمة: تحرص منصة "دربيا" على ضمان حقوق جميع المستفيدين (الأفراد والشركات) وتعزيز الشفافية في التعاملات مع مراكز التدريب والمدربين، وتوضح هذه السياسة الضوابط والشروط الخاصة بإلغاء التسجيل واسترداد المدفوعات المالية للبرامج التدريبية والحجوزات.

1. القاعدة العامة للاسترجاع: يحق للمتدرب طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 48 ساعة من تاريخ شراء أي دورة مدفوعة، عبر صفحة "طلب استرجاع" في لوحة التحكم الخاصة به. تُراجع الإدارة الطلب وتوافق عليه إن استوفى الشروط.

2. الاستثناءات والحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع قبل الإطلاق الرسمي: تسقط إمكانية الاسترجاع أو يُلغى الحق فيه في الحالات التالية، بغض النظر عن انقضاء مدة الـ 48 ساعة من تاريخ الشراء:

• الدورات المباشرة (Live Sessions): لا يُقبل طلب الاسترجاع نهائياً إذا كانت الجلسة المباشرة الأولى قد انطلقت أو بدأت فعلياً وقت تقديم الطلب.

• الدورات المسجلة والتعلم الذاتي: يسقط حق الاسترجاع في حال قام المتدرب بالبدء في مشاهدة الدروس المرئية، أو تحميل المواد التعليمية، أو الدخول على محتوى تفصيلي للدورة.

• المسارات والحزم التدريبية: لا يُسترد مبلغ أي دورة أو جزء تم البدء في التدريب عليه أو استهلاكه ضمن المسار التدريبي المتسلسل.

• الحملات الإعلانية والخدمات المدفوعة للمراكز: رسوم الحملات الإعلانية والباقات والتميز التي تم اعتمادها وبدء نشرها وظهرت للمستخدمين غير قابلة للاسترداد.

3. آلية ومعالجة طلبات الاسترجاع:

• يتم تقديم الطلب حصرياً عبر صفحة "طلب استرجاع" في لوحة التحكم.

• تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتدقيق الإداري والمالي للتأكد من عدم استهلاك المحتوى أو بدء البرامج.

• في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو يُضاف كرصيد في محفظة المستخدم بالمنصة بناءً على رغبته، وتخضع مدة الإيداع لإجراءات البنك المزود لخدمة الدفع.

المنتجات الرقمية والتدريب الخاص

المنتجات الرقمية (بنوك الأسئلة والمحاكيات والكتب والاختبارات القصيرة) والتدريب الخاص خدمات غير قابلة للاسترجاع بعد الدفع. يُرد المبلغ فقط في الحالات التالية: تعذّر تسليم المنتج لخلل فني من المنصة، أو رفض المدرّب/المركز طلب التدريب أو انتهاء مهلة قبوله قبل الدفع (فلا يُخصم شيء أصلًا)، أو عدم تنفيذ الجلسات المتفق عليها بعد الدفع.

المحتوى الرقمي مرخّص للمشتري للاستخدام الشخصي داخل المنصة فقط، ويُمنع نسخه أو تصويره أو إعادة نشره أو مشاركة الحساب، وقد يؤدي ذلك إلى إيقاف الوصول دون استرجاع.

الشركات والتدريب المؤسسي

لا يترتب أي التزام على الشركة قبل موافقتها على العرض. عند قبول العرض والدفع عبر المنصة تُكشف هوية الطرفين ويُثبَّت العقد بشروطه.

شروط الإلغاء والاسترداد للتدريب المؤسسي تُحدَّد في العرض نفسه وتظهر للشركة قبل القبول والدفع، وتلتزم بها الشركة ومزوّد التدريب. وبوجه عام: يُرد للشركة ما دفعته عن جلسات أو أيام لم تُنفَّذ بسبب المزوّد، ولا يُرد ما نُفّذ فعلًا.

تستحق عمولة المنصة على كامل قيمة الاتفاق المبرم عبر المنصة، وليس على المبلغ المدفوع فقط.

للنزاعات حول التنفيذ تتوفر خدمة «نزاعات العقود» داخل المنصة.